Отельный бизнес очень чувствителен к жалобам клиентов. Конкуренция на рынке велика и любая жалоба недовольного туриста, тем более высказанная в интернете, может привести к ухудшению имиджа и крупным финансовым потерям. Как отмечает сегодня издание Mail online, количество британских туристов, сделавших ложные заявления о проблемах со здоровьем, произошедших по вине туроператоров и зарубежных отелей, выросло за последние годы на 400%. Растущая афера привлекает туристов, которые иногда делают заявления о случаях пищевого отравления, проишедших несколько лет тому назад. Уже поданы тысячи заявлений с просьбами компенсировать суммы до £20 000. Подобные заявления грозят милионными потерями для британских туоператоров и зарубежных отелей. Некоторые туроператоры сталкиваются с ростом заявлений на  700%. Проблема стала настолько серьезной, что некоторые популярные курорты Турции, в том числе Анталия и Мармарис, отменили контракты с туроператорами Великобритании. Адвокат Нурджан Даг, которая помогает улаживать спорные вопросы европейских туроператоров и турецких отелей, отмечает, что 99% претензий подаются совершенно бездоказательно. Однако отельеры выплачивают суммы полностью, так как суды обходятся дороже. «Это очень обидно, когда туристы, находясь на курорте, хвалят уровень обслуживания и говорят, как хорошо они провели время, а спустя три года мы получаем претензии со стороны адвокатов…Очень трудно доказать после столь долгого периода, что они не были больны, и это очень дорого стоит – бороться в суде, так что отели просто выплачивают суммы», - добавила она (фото-dailymail.co.uk).

 

 

Менеджер по продажам  пятизвездочного отеля Турунк в Мармарисе Нурай Инс подчеркнула по данному поводу: «мы гордимся тем, что предлагаем отличное обслуживание. Вот почему так трудно для нас принять огромное количество жалоб со стороны британцев. Мы не имеем этой проблемы со стороны представителей других стран и мы решили, что лучше будем заселять немецких туристов».  При этом сильно страдают также и британские туроператоры. Представитель крупного лондонского туроператора, который организует путевки на зарубежные курорты отметил, что же имеет 18 претензий на общую сумму £ 144 000. Управляющий директор компании, который пожелал остаться анонимным, подчеркнул: «это очень большая проблема и я даже был вынужден сократить персонал. Борьба  в суде с предъявленной претензией на сумму £ 5000 будет стоить нам £ 40 000 – это смешно. Все жалобы, приходящие к нам, идентичны, как будто написаны под копирку, только разные названия туроператора и отеля”.

 

Бизнес

Образование

Традиции

Её Величество Королева посетила The Goring Hotel, получив рождественский подарок

 Её Величество Королева посетила The Goring Hotel, получив рождественский подарок Её Величество Королева посетила The Goring Hotel, получив рождественский подарок
  Её Величество Королева была замечена вчера, выходящей из The Goring Hotel, расположенного в лондонском районе Белгравия....
Подробнее...

Ежегодный Дипломатический приём состоялся вчера вечером в Букингемском дворце

Ежегодный Дипломатический приём состоялся вчера вечером в Букингемском дворце Ежегодный Дипломатический приём состоялся вчера вечером в Букингемском дворце
Ежегодный Дипломатический приём состоялся вчера вечером в Букингемском дворце. По традиции данное мероприятие...
Подробнее...

Какое имя дадут герцог и герцогиня Сассекские своему будущему ребенку?

Какое имя дадут герцог и герцогиня Сассекские своему будущему ребенку? Какое имя дадут герцог и герцогиня Сассекские своему будущему ребенку?
  Несмотря на то, что до рождения ребенка у герцогини Сассекской еще довольно далеко, уже появляется довольно...
Подробнее...

Королева со своими детьми приняла участие в Braemar Gathering

Королева со своими детьми приняла участие в Braemar Gathering Королева со своими детьми приняла участие в Braemar Gathering
  В прошедшие выходные Kоролева вместе со своими детьми посетила народные игры Braemar Royal Highland Gathering. Игры, которые...
Подробнее...

Точную копию тиары Меган Маркл можно купить за £ 39,99

Точную копию тиары Меган Маркл можно купить за £ 39,99 Точную копию тиары Меган Маркл можно купить за £ 39,99
Пожалуй, нет такой девочки в мире, которая бы не мечтала стать принцессой. Специально для таких мечтающих девчонок...
Подробнее...

Спорт

Facebook