Отельный бизнес очень чувствителен к жалобам клиентов. Конкуренция на рынке велика и любая жалоба недовольного туриста, тем более высказанная в интернете, может привести к ухудшению имиджа и крупным финансовым потерям. Как отмечает сегодня издание Mail online, количество британских туристов, сделавших ложные заявления о проблемах со здоровьем, произошедших по вине туроператоров и зарубежных отелей, выросло за последние годы на 400%. Растущая афера привлекает туристов, которые иногда делают заявления о случаях пищевого отравления, проишедших несколько лет тому назад. Уже поданы тысячи заявлений с просьбами компенсировать суммы до £20 000. Подобные заявления грозят милионными потерями для британских туоператоров и зарубежных отелей. Некоторые туроператоры сталкиваются с ростом заявлений на  700%. Проблема стала настолько серьезной, что некоторые популярные курорты Турции, в том числе Анталия и Мармарис, отменили контракты с туроператорами Великобритании. Адвокат Нурджан Даг, которая помогает улаживать спорные вопросы европейских туроператоров и турецких отелей, отмечает, что 99% претензий подаются совершенно бездоказательно. Однако отельеры выплачивают суммы полностью, так как суды обходятся дороже. «Это очень обидно, когда туристы, находясь на курорте, хвалят уровень обслуживания и говорят, как хорошо они провели время, а спустя три года мы получаем претензии со стороны адвокатов…Очень трудно доказать после столь долгого периода, что они не были больны, и это очень дорого стоит – бороться в суде, так что отели просто выплачивают суммы», - добавила она (фото-dailymail.co.uk).

 

 

Менеджер по продажам  пятизвездочного отеля Турунк в Мармарисе Нурай Инс подчеркнула по данному поводу: «мы гордимся тем, что предлагаем отличное обслуживание. Вот почему так трудно для нас принять огромное количество жалоб со стороны британцев. Мы не имеем этой проблемы со стороны представителей других стран и мы решили, что лучше будем заселять немецких туристов».  При этом сильно страдают также и британские туроператоры. Представитель крупного лондонского туроператора, который организует путевки на зарубежные курорты отметил, что же имеет 18 претензий на общую сумму £ 144 000. Управляющий директор компании, который пожелал остаться анонимным, подчеркнул: «это очень большая проблема и я даже был вынужден сократить персонал. Борьба  в суде с предъявленной претензией на сумму £ 5000 будет стоить нам £ 40 000 – это смешно. Все жалобы, приходящие к нам, идентичны, как будто написаны под копирку, только разные названия туроператора и отеля”.

 

Бизнес

Образование

Традиции

Королева наградила графа Уэссекского дополнительным титулом графа Форфара

Королева наградила графа Уэссекского дополнительным титулом графа Форфара  Королева наградила графа Уэссекского дополнительным титулом графа Форфара
  Его Королевское Высочество Граф Уэссекский получил на своё 55-летие в качестве подарка дополнительный титул...
Подробнее...

Принц Уильям призвал относиться с уважением к бедным британцами

Принц Уильям призвал относиться с уважением к бедным британцами Принц Уильям призвал относиться с уважением к бедным британцами
  Герцог Кембриджский на этой неделе стал покровителем крупнейшей британской организацией, помогающей бездомным...
Подробнее...

Королевская принцесса Анна успела посетить в 2019 году 28 светских мероприятий

Королевская принцесса Анна успела посетить в 2019 году 28 светских мероприятий Королевская принцесса Анна успела посетить в 2019 году 28 светских мероприятий
Королевская принцесса Анна, которая в прошлом году показала наибольшую продуктивность среди членов британской...
Подробнее...

Прозвище принца Джорджа, которое трудно угадать

Прозвище принца Джорджа, которое трудно угадать Прозвище принца Джорджа, которое трудно угадать
  У членов королевской семьи, как и у всех остальных, обычно бывают прозвища. Герцог Кембриджский известен как...
Подробнее...

Вчера в Великобритании отметили Национальный день птиц

Вчера в Великобритании отметили Национальный день птиц Вчера в Великобритании отметили Национальный день птиц
  Национальный день птиц отмечался вчера в Великобритании. Данный праздник был основан в 1894 году  Чарльзом Альманзо...
Подробнее...

Принцесса Анна посетила в 2018-м году 518 публичных мероприятий

Принцесса Анна посетила в 2018-м году 518 публичных мероприятий Принцесса Анна посетила в 2018-м году 518 публичных мероприятий
  Принцесса Анна по результатам прошедшего года стала самой занятой из Королевской семьи, посетив 518 различных...
Подробнее...

Спорт

Facebook