Отправлять жалобы финансовому омбудсмену стало, судя по всему, частью повседневной жизни британцев. Об этом свидетельствует опубликованная на этой неделе статистика обращений граждан в Financial Ombudsman service, согласно которой более было отправлено около двух миллионов таких жалоб. Это почти в два раза больше, нежели в 2011 году. Таким образом жалобы на британский банки летели в FOS в 2012 году скаждые 6 секунд. Служба успела расследовать 500 000 случаев, по результатам работы 250 000 потребителей получили компенсации за причиненный ущерб.
Причины ухудшения ситуации, возможно, кроются в том, что люди стали более бережно относиться к своим финансам в период экономического кризиса, либо обслуживание в банках стало намного менее качественным. КАк подчеркнула глава FOS Натали Сини: «люди становятся более осведомленными по поводу своих прав и менее готовы мириться с плохим обслуживанием клиентов». «Слишком много финансовых компаний все еще, кажется, не в состоянии разобраться в своих проблемах без вмешательства омбудсмена»,- добавила она.
