Руководство компании TripAdvisor столкнулось на прошлой неделе с обвинением в том, что его сотрудники сознательно «подчищают» негативные отзывы в интересах некоторых отелей. Так, серьезный скандал возник вокруг британского отеля Wakehurst Place, ведущего свою историю с 16 века, который находится в ведении National Trust в Кью. Данное место не пользовалось особой любовью клиентов и на TripAdvisor имели место сотни негативных откликов людей, которые провели время в данном отелей. Однако 240 отзывов, большинство из которых были негативными, в один из дней неожиданно были удалены. Люди в основном жаловались на отношение персонала, стоимость и качество пищевых продуктов и т.д. (фото-dailymail.co.uk).
После этого рейтинг Wakehurst Place вырос с 3,5 до 4,5 из 5. Этот факт не прошел мимо наблюдательных клиентов TripAdvisor, которые сразу же подняли шумиху в социальных сетях. Представитель TripAdvisor отметил, что это «произошло по ошибке» и извинился за данный инцидент.
