На компанию Virgin Trains, которая выполняет железнодорожные перевозки по маршруту Манчестер-Лондон, подают «больше всего жалоб в Великобритании». Об этот стало известно после публикации в эти выходные статистики Office of Rail and Road’s Passenger Rail Service Satisfaction по данному поводу. Руководство компании Virgin это, однако, не смущает, так как они считают, что «они просто создали систему, при которой клиенту легко подать жалобу». В целом, Virgin получили 196,5 жалоб на каждые 100 тысяч перевезенных пассажиров только с апреля по июнь. В течение предыдущего периода их было 231,8. Это привело к выплате в прошлом году компенсации в размере 7,7 миллионов фунтов. На втором месте в стране – маршрут Virgin Trains East Coast с показателем 142,3 жалобы. На третьем – компания Chiltern – 102,2.
На последнем месте в списке - London Overground – 3,3 жалобы на каждые 100 тысяч пассажиров с апреля по июнь. Как подчеркнул представитель Virgin Trains: «мы призываем наших пассажиров сообщать о том, насколько качественно предоставлялись им услуги и это легче сделать, чем в любой другой компании. Это потому, что мы хотим знать о любых проблемах, существующих на наших маршрутах, и потому, что мы больше заботимся о том, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов».
