Руководство сети супермаркетов «Marks&Spenser» на этой неделе решило отказаться от музыки, присутствующей в её торговых залах на протяжении долгих лет. Это станет первым изменением в работе сети, введенным после прихода на должность исполнительного директора 50-летнего Стива Роу. Покупатели жаловались на «попсу» в магазинах M&S довольно давно. «Музыкальный канал» был введен в магазинах в 2006 году и стал визитной карточкой сети. Однако в последнее время все больше клиентов говорили администраторам о том, что то, что музыка в торговых залах мешает им сосредоточиться на покупках. Руководитель компании подчеркнул: «мы нацелены поставить клиента превыше всего и это решение является результатом маркетинговых исследований и обратной связи от наших клиентов и коллег». Ранее в этом году активисты группы Pipedown, занимающейся борьбой с шумом на производстве и в общественных местах, призвали M&S отключить централизованную трансляцию музыки.
Судя по всему, по пути M&S пойдут и другие торгове сети. Так, манчестерский филиал сети Asda уже практикует “тихий час”, когда отключается вся музыка, телевизоры, эскалаторы и во всем магазине устанавливается “успокаивающая тишина”. Использование музыки в розничных сетях Великобритании практикуется в течение многих лет. Фоновую музыку включают даже банки, которые пытаются таким образом развлечь клиентов, вынужденных стоять в очередях в кассу.
