Работающие на рынке Великобритании крупные розничные торговцы, включая Apple и Marks & Spencer, вводили в заблуждение покупателей, не сообщая им о правилах возврата
товаров, купленных в режиме онлайн. Согласно данным исследования, проведенного организацией Which? на этой неделе, 45 из 46 розничных торговцев не смогли предоставить информацию по поводу возврата товаров, которая была бы полностью точной и понятной. Большинство клиентов, совершающих покупки в интернете, не знают, что у них есть больше законных прав по возврату купленных товаров, нежели у тех, кто купил товары в обычных магазинах. Однако розничные торговцы предпочитают не публиковать на своих сайтах данные Положения о потребительских контрактах, чтобы иметь меньше проблем в случае, если товар клиентам не подойдет. Согласно данным Which? умалчивают о правилах торговли такие компании, как Aldi, AO.com, Apple, Ebuyer, Iceland, Lakeland, M & S, Ocado, Tesco Direct и Wiggle. Компании Apple, Beauty Bay и Mac Cosmetics ошибочно рассказывают клиентам о 14 днях, имеющихся для того, чтобы вернуть товары, при том что на самом деле у них есть 14 дней с даты получения товаров и еще 14 дней, чтобы вернуть их. Клиентам Allbeauty, Beauty Bay, Feel Unique сообщили, что они могут возвращать нежелательные товары в том случае, если они не открыты. Компания Morrisons предоставила неверную информацию о своих возвратах и возмещениях, отметив на сайте, что ограничивает период возврата нежелательных онлайн-покупок до семи дней для продуктов, которые не являются скоропортящимися. Руководство компании Iceland отметило, в частности: «мы не согласны с тем, что политика возврата, изложенная на нашем веб-сайте, была незаконной, но мы признаем, что она недостаточно детальная и мы будем рады ее расширить». Алекс Нилл, управляющий директор департамента домашних продуктов и услуг Which? отметил: «для страны, жители которой делают все больше покупок в интернете, важно, чтобы уважаемые розничные продавцы не вводили потребителей в заблуждение относительно своих прав. Мы будем продолжать бросать вызов тем, кто запутывает своих клиентов» (фото-wikimedia).
