WH Smith - наименее любимый покупателями розничный торговец в Великобритании. Ежегодно на основе мнения клиентов различных магазинов, расположенных на Хай стрит,
составляется так называемый "список стыда". Покупатели оценили обслуживание клиентов, соотношение цены и качества и стандарты магазина. Клиентов не устроило грубое поведение сотрудников WH Smith и высокие цены. Данная торговая сеть занимает первое место в "списке стыда" уже восьмой год подряд, и, судя по всему, ничего не предпринимает для того, чтобы изменить ситуацию. Один клиент сказал: «Я считаю, что WH Smith очень дорог, и его магазины нуждаются в обновлении». Другой сказал: «Я всегда использую самообслуживание, потому что персонал груб». В ходе опроса, проведенного изданием Which? было опрошено 10 000 покупателей по поводу их опыта покупки товаров в 100 крупных розничных сетях. В тройку самых нелюбимых магазинов в этом году вошли также Clintons и Sports Direct. Редактор журнала Which? Бен Клисситт подчеркнул по данному поводу: «Наши результаты показывают, что если розничные торговцы смогут найти правильный баланс между хорошей стоимостью, качественными продуктами и первоклассным обслуживанием клиентов, покупатели будут продолжать возвращаться в привычные им магазины».
