Отельный бизнес очень чувствителен к жалобам клиентов. Конкуренция на рынке велика и любая жалоба недовольного туриста, тем более высказанная в интернете, может привести к ухудшению имиджа и крупным финансовым потерям. Как отмечает сегодня издание Mail online, количество британских туристов, сделавших ложные заявления о проблемах со здоровьем, произошедших по вине туроператоров и зарубежных отелей, выросло за последние годы на 400%. Растущая афера привлекает туристов, которые иногда делают заявления о случаях пищевого отравления, проишедших несколько лет тому назад. Уже поданы тысячи заявлений с просьбами компенсировать суммы до £20 000. Подобные заявления грозят милионными потерями для британских туоператоров и зарубежных отелей. Некоторые туроператоры сталкиваются с ростом заявлений на 700%. Проблема стала настолько серьезной, что некоторые популярные курорты Турции, в том числе Анталия и Мармарис, отменили контракты с туроператорами Великобритании. Адвокат Нурджан Даг, которая помогает улаживать спорные вопросы европейских туроператоров и турецких отелей, отмечает, что 99% претензий подаются совершенно бездоказательно. Однако отельеры выплачивают суммы полностью, так как суды обходятся дороже. «Это очень обидно, когда туристы, находясь на курорте, хвалят уровень обслуживания и говорят, как хорошо они провели время, а спустя три года мы получаем претензии со стороны адвокатов…Очень трудно доказать после столь долгого периода, что они не были больны, и это очень дорого стоит – бороться в суде, так что отели просто выплачивают суммы», - добавила она.
Менеджер по продажам пятизвездочного отеля Турунк в Мармарисе Нурай Инс подчеркнула по данному поводу: «мы гордимся тем, что предлагаем отличное обслуживание. Вот почему так трудно для нас принять огромное количество жалоб со стороны британцев. Мы не имеем этой проблемы со стороны представителей других стран и мы решили, что лучше будем заселять немецких туристов». При этом сильно страдают также и британские туроператоры. Представитель крупного лондонского туроператора, который организует путевки на зарубежные курорты отметил, что же имеет 18 претензий на общую сумму £ 144 000. Управляющий директор компании, который пожелал остаться анонимным, подчеркнул: «это очень большая проблема и я даже был вынужден сократить персонал. Борьба в суде с предъявленной претензией на сумму £ 5000 будет стоить нам £ 40 000 – это смешно. Все жалобы, приходящие к нам, идентичны, как будто написаны под копирку, только разные названия туроператора и отеля”.
